用心用诚的坚守
早上八点，赵宏宇照例翻开工作记录本，回顾着前一天群众诉求的办理进展。八点三十分，第一个信访接待电话接通，赵宏宇正式开启了一天的工作。一支笔、一个本，接听每一个电话，他首先都会记下来访者的名字、电话、案号，在谈话中认真记下矛盾的焦点，并逐一耐心解答。有的当事人电话一接通，就会提高嗓门，说个不停，赵宏宇都会静静倾听，等待当事人发泄完心中不满的情绪。
特殊时期的考验
疫情的到来使以前信手拈来的各项工作都需要转移到网上办理、转换到线上反馈，不能与当事人面对面的交流，就要处理好当事人提供的碎片化信息，在倾听中归纳找寻矛盾焦点，并作出恰当的处理。加之由于疫情防控期间，法院的一些工作方式变更，有些当事人也会通过信访接待电话询问非信访事务，“立案大厅关闭了，我要立案怎么办？我的案子马上就要开庭了，现在还能正常审理吗？法官外出被限制了，我的欠款还能按时执行到位吗？”每当遇到这样的问题，赵宏宇往往不会简单的转接到诉讼服务热线，而是尽其所能，按照法院相关规定和通知，进行解答，他认为这并不偏离他的工作，因为信访工作本质也是服务群众。
感受爱心的陪伴
赵宏宇的手机里，微信记录和通话记录总是又长又多，其中大部分来自信访当事人，他全都保存下来，适时与他们取得联系。除了信访接待，协调、沟通也是赵宏宇的主要工作，她用细心关爱，慢慢解开当事人心中的郁结。疫情防控的日子，不止一位当事人给赵宏宇发来提醒她注意自我防护的暖心信息。看到这些，赵宏宇都会分外感动，作为司法温度和民众关爱的传播者，她用心陪伴大家，同时也获得了大家的认可。
耐心细致的倾听
信访当事人大多情绪激动，初次接触赵宏宇并不适用这样的接待工作，甚至还偷偷抹过眼泪。那是周一早上诉讼服务大厅刚刚开门，一位女士气冲冲来到信访窗口，赵宏宇开始询问有什么问题需要反应，几番交谈这位女士嗓门提起冲着赵宏宇喊了起来嚷嚷着要见领导，赵宏宇解释着，一定让您见到领导，但是需要我帮您预约，边说边拿起手边的座机拨打领导的电话，此时这位女士并没有停止吵嚷。电话接通了，赵宏宇强忍着委屈询问领导是否有时间接待信访当事人，领导听出赵宏宇的语气有些哽咽，便询问了赵宏宇出了什么事情，委屈的眼泪再也止不住了，赵宏宇哭了出来。领导来到立案大厅耐心接待了这位女士，并当场解决了这位女士所反映的问题，笑容终于出现在了这位女士的脸庞，这位女士红着脸对赵宏宇表达了歉意：刚才是我情绪太激动了，真的不好意思，谢谢你帮我找到了领导解决了问题。赵宏宇微笑着说：为您解决问题是我们的工作，您的满意是我们最大的动力。就这样经过一年多的历练，赵宏宇认真倾听每一位信访当事人的诉求，站在信访人的角度思考问题，设身处地的换位思考，真真切切地感受信访当事人的不满与焦急，用责任心和耐心化解信访当事人诉求。
赵宏宇的目标并不平庸
打造阳光信访、责任信访、法治信访
全力了解民情、维护民利、凝聚民心
在更加美好的前路征途
让越来越多的人感受到法院的
责任担当和司法为民的情怀。
